Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

(ďalej len ,,Reklamačný poriadok“)

I.

Obchodník:

Obchodné meno: AlkoXpress, s. r. o. (ďalej len ,, AlkoXpress“)

So Sídlom: Trieda Andreja Hlinku 605/23, 949 01 Nitra

IČO: 57 144 419

DIČ: 2122586312

IČ DPH: SK 2122586312

Zapísaná v Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 66889/N

(ďalej len ,,obchodník“)

Bankové spojenie

Tatra banka, a.s. 

IBAN: SK35 1100 0000 0029 4627 6031

SWIFT:TATRSKBX

Kontaktovať nás môžete: 

Prostredníctvom kontaktného formulára alebo e mail info@alkoxpress.sk.

Sme vám tiež k dispozícii na zákazníckej linke +421 917 069 038 v čase od 17:00 do 1:00.

II.

Všeobecné ustanovenia

1. Pre účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie:

• Obchodníkom spoločnosť AlkoXpress, s. r. o., bližšie špecifikovaná v článku 1 týchto VOP, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, a to aj prostredníctvom inej osoby konajúcej v jej mene alebo na jej účet.
• Predávajúcim obchodník.
• Kupujúcim spotrebiteľ alebo podnikateľ.
• Spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
• Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára obchodník so spotrebiteľom.
• Podnikateľom osoba podľa § 2 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník.
• Produktom tovar alebo služba ponúkaná obchodníkom prostredníctvom internetového obchodu www.alkoxpress.sk.
• Tovarom akákoľvek hmotná hnuteľná vec ponúkaná obchodníkom a zakúpená kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu www.alkoxpress.sk.
• Prepravný obalom obal určený na uľahčenie manipulácie a prepravu určitého množstva tovaru s cieľom predchádzať fyzickému poškodeniu pri manipulácii a preprave.
• Spotrebiteľským obalom obal určený na ochranu tovaru, ktorý tvorí tovarovú jednotu s tovarom pre kupujúceho, napríklad fľaša alkoholického nápoja, fľaša nealkoholického nápoja.
• Službou akákoľvek činnosť alebo výkon ponúkaný alebo poskytovaný spotrebiteľovi.
• Predajnou cenou je konečná cena vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní za jednotku produktu alebo za určené množstvo produktu.
• Zmluvnými stranami obchodník ako predávajúci na jednej strane a kupujúci na druhej strane.
• Zmluvou uzavretou na diaľku zmluva dohodnutá a uzavretá prostredníctvom www.alkoxpress.sk bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán.
• Objednávkou  návrh na uzavretie kúpnej zmluvy vytvorený kupujúcim prostredníctvom elektronického objednávkového formulára dostupného na www.alkoxpress.sk. Objednávka je riadne vytvorená po vložení vybraných produktov do nákupného košíka, vyplnení všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a jej odoslaní kliknutím na „Záväzne objednávam“. Momentom odoslania sa objednávka považuje za doručenú predávajúcemu.

2. Predaj alkoholických nápojov osobám mladším ako 18 rokov je zakázaný. Obchodník je oprávnený overiť vek kupujúceho, ak je predmetom objednávky alkoholický nápoj. Ak kupujúci nepreukáže dovŕšenie veku 18 rokov alebo ak má obchodník dôvodné pochybnosti o splnení tejto podmienky, je oprávnený odmietnuť objednávku, neuzavrieť kúpnu zmluvu alebo odmietnuť dodanie tovaru. Uvedené oprávnenie sa vzťahuje na celú objednávku, a to aj v prípade, ak jej súčasťou je okrem alkoholických nápojov aj iný tovar.

3. Obchodník je držiteľom povolenia na predaj spotrebiteľského balenia liehu v daňovom voľnom obehu, evidenčné  číslo 618232500053.

4. Tento reklamačný poriadok upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho vznikajúce uzatvorením zmluvy prostredníctvom internetového obchodu www.alkoxpress.sk. Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť zmluvy a je pre zmluvné strany záväzný, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

5. Na právne vzťahy medzi obchodníkom ako predávajúcim a kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa primerane použijú ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník, ak z tohto reklamačného poriadku alebo osobitných predpisov nevyplýva inak.

6. Tovar je dodaný v okamihu, keď ju prevezme kupujúci alebo ním určená osoba, alebo keď ju predávajúci odovzdá prepravcovi, ktorého poveril kupujúci mimo možností prepravy, ktoré ponúkol kupujúcemu predávajúci.

7. Vlastnícke právo k predanému tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty veci prechádza na kupujúceho okamihom dodania.

III.

Zodpovednosť za vady, reklamácie

1. Tovar má vadu, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami. Za vadu sa považuje aj dodanie iného tovaru ako bol uvedený v objednávke kupujúceho. 

2. Predaný tovar je v súlade s dohodnutými požiadavkami, ak najmä:

1. zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v kúpnej zmluve,
2. je vhodný na konkrétny účel, ktorý pre jeho použitie obchodník alebo výrobca uvádza alebo ku ktorému je tovar tohto druhu obvykle používaný,
3. je dodaný s návodom na použitie, ktorý môže kupujúci vzhľadom na povahu tovaru dôvodne očakávať,
4. je v súlade s požiadavkami príslušných právnych predpisov.

3. Predaný tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak najmä:

1. je vhodný na všetky účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované,
2. zodpovedá opisu, ktorý obchodník sprístupnil kupujúcemu prostredníctvom internetového obchodu www.alkoxpress.sk pred uzavretím kúpnej zmluvy,
3. je dodaný s príslušenstvom, obalom, návodom, ktorý môže kupujúci vzhľadom na povahu tovaru dôvodne očakávať,
4. je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami, vrátane bezpečnosti aké sú bežné pre tovar rovnakého druhu a aké môže kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predaného tovaru a s prihliadnutím na verejné vyhlásenie obchodníka alebo výrobcu. Za výrobcu sa považuje zhotoviteľ tovaru, dovozca tovaru na trh Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na tovar umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie.

4. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Pri tovare podliehajúcom skaze alebo pri tovare, na ktorom je vyznačený dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti, predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia počas doby, počas ktorej možno vzhľadom na povahu tovaru dôvodne očakávať zachovanie jeho vlastností, najneskôr však do uplynutia dátumu spotreby alebo minimálnej trvanlivosti, ak osobitný predpis neustanovuje inak.

5. Kupujúci, ak sa vada vyskytne v dobe podľa bodu 4 tohto článku, je oprávnený uplatniť práva  zo zodpovednosti za vady:

1. dodaním chýbajúceho tovaru,
2. výmenu tovaru,
3. primeranú zľavu z kúpnej ceny,
4. právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

6. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa bodu 4 tohto článku.

7. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady spôsobom podľa bodu 5 písm. a) alebo b) tohto článku, ak dodanie chýbajúceho tovaru alebo výmena tovaru nie sú možné, najmä ak sa príslušný tovar už nevyrába, nie je dostupný na trhu alebo bol trvalo vyradený z ponuky internetového obchodu www.alkoxpress.sk. V takom prípade má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny bodu 5 písm. c) tohto článku alebo odstúpiť od zmluvy podľa bodu 5 písm. d) tohto článku. 

8. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

9. Predávajúci dodá chýbajúci tovar (bod 5 písm. a)) alebo vymenený tovar (bod 5 písm. b)) kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým spôsobom dodania aký zvolil kupujúci v objednávke, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Náklady dodania tovaru znáša predávajúci.

10. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád.

11. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 5 písm. d), ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.

12. Ak sa kúpna zmluva týka kúpy viacerých tovarov, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatným tovarom môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatný tovar bez vadného tovaru.

13. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. 

14. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal tovar predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

15. Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

16. Kupujúci berie na vedomie, že vzhľad niektorých tovarov (napr. darčekové boxy, mydlá) sa môžu primerane líšiť v detailoch (napr. aranžovanie, drobné vizuálne odchýlky), Uvedené sa nepovažuje za vadu tovaru, ak je tovar v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami.

17. Za vadu tovaru sa taktiež nepovažuje:

1. opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým používaním,
2. zmena vlastností tovaru spôsobená nesprávnym skladovaním po jeho prevzatí kupujúcim,

V.

Osobitné podmienky uplatnenia vady tovaru

1. Obchodník odporúča kupujúcemu pri dodaní tovaru pred kuriérom vizuálne skontrolovať obal tovaru a pri zrejmých poškodeniach povrchu obalu tovaru vzniesť výhradu u kuriéra na stav doručovaného tovaru. Zjavné porušenie alebo poškodenie obalu tovaru môže byť spochybnené najneskôr pri doručení tovaru a o rozsahu poškodenia musí byť na mieste spísaný Zápis o škode. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie takejto zásielky. Kópiu Zápisu o škode kupujúci zašle obchodníkovi e mailom info@alkoxpress.sk. alebo poštou na adresu: Trieda Andreja Hlinku 605/23, 949 01 Nitra.

2. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ak nie je v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou.

VI.

Uplatnenie vady tovaru kupujúcim

1. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady prostredníctvom Vady tovaru.

2. Kupujúci odovzdá tovar predávajúcemu, a to zaslaním na adresu Obchodníka:

Trieda Andreja Hlinku 605/23, 949 01 Nitra spolu s formulárom Vady tovaru a kópiou dokladu o zakúpení tovaru 4. Tovar je potrebné zabaliť do prepravného obalu, tak aby nedošlo k jeho poškodeniu, prepravný  obal označiť ,,Tovar s vadami“.

3. Náklady dodania tovaru znáša predávajúci.

VII.

Uplatnenie vady tovaru kupujúcim 

1. Kupujúci vadu tovaru vytkne obchodníkovi prostredníctvom:

1. internetového obchodu www.alkoxpress.sk vyplnením formulára Založiť reklamáciu online alebo
2. vytlačením a vyplnením formulára a zaslaním poštovou zásielkou na adresu obchodníka:

          AlkoXpress, s. r. o.

          Trieda Andreja Hlinku 605/23

          949 01 Nitra.

2. Kupujúci vadný tovar zašle obchodníkovi na adresu obchodníka: Trieda Andreja Hlinku 605/23, 949 01 Nitra. 

3. Zároveň odporúčame:

1. vadný tovar zabezpečiť, tak aby nedošlo pri preprave k jeho poškodeniu,
2. priložiť kópiu dokladu o zakúpení,
3. zvoliť vo formulári spôsob odstránenia vady tovaru.

VIII.

Sťažnosti a Alternatívne riešenie sporov

1. Kupujúci má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak medzi kupujúcim a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa kupujúci domnieva, že obchodník porušil iné práva kupujúceho.

2. Kupujúci má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu:

Zákaznícku linke +421 917 069 038 v čase od 17:00 do 1:00 alebo prostredníctvom e mailu info@alkoxpress.sk.

3. Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak obchodník na žiadosť podľa bodu 1 tohto článku odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

4. Príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporu, ak obchodník odpovedal zamietavo na žiadosť podľa bodu 1 tohto článku:

Slovenská obchodná inšpekcia

ústredný inšpektorát 

Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29

827 99 Bratislava 27

Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe:

E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk

Telefón: +421 2 58 27 21 23

Webové sídlo: https://www.soi.sk,

Prípadne spor riešiť prostredníctvom https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=sk&etrans=sk.

Informácie nájdete tiež na https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.

IX.

Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 22.7.2026 a je uverejnený na internetovom obchode www.alkoxpress.sk. 

Príloha č. 1 Poučenie práva kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej s obchodníkom prostredníctvom www.alkoxpress.sk bez uvedenia dôvodu.